海淀镇街一把手回拨市民电话

2019-04-03 14:40 澳门美高梅注册官网晚报

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来源标题:海淀镇街一把手回拨市民电话

今年1月起,澳门美高梅注册官网市将各类热线归集到12345市民服务热线,建立全市统一的群众诉求受理平台,市民大事小事“接诉即办”。海淀区29个镇街同步建立群众诉求快速响应机制,全天候24小时保持热线畅通。为检验回访成效,从今天(3日)开始,海淀区29个镇街“一把手”将坐镇区城市服务管理指挥中心,分批给市民回电,了解和沟通诉求解决效果。

今天上午参与回访的是北太平庄街道、清河街道、上庄镇等10个镇街的“一把手”。海淀区区长戴彬彬带头拨打了一个市民的电话。这位市民住在北下关街道,3月12日反映污水井往上冒污水。当晚6时问题就已经得到了解决。电话接通后,戴彬彬做了简单的自我介绍,“您前阵反映的北下关……”,戴彬彬还没有说出问题,电话中的这位居民已经知道要问什么,表示问题已经得到了解决,并对处理结果满意。

在接线座席间,10个镇街的“一把手”们也都忙着打电话。“您好,我是北太平庄街道党工委书记齐明军。”戴上耳机,手拿一摞3月以来与北太平庄街道相关的市民诉求案件单,齐明军打通了第一个市民电话。刚说完开场白,电话那头响起了忙音。齐明军愣了一下,然后再次拨打。“您好,刚才断了,您不会以为是骚扰电话吧。我是北太平庄街道党工委书记齐明军……”这回电话那头有了回应。这位住在文慧园小区的市民3月29日反映门禁已坏多日,一直无人修。案件单显示,该小区所在社区已在当日报修。“您家的门禁修好了吗?”当得到对方肯定的回答之后,齐明军在案件单上填写了“已办”字样。“对了,您对我们的拆地锁工作有什么意见吗?”齐明军没有着急挂上电话,反而追问了一个问题,“咱们街道现在正在打造无地锁社区,正在征求居民意见,我们设想引入小区自管会、停车管理公司、准物业管理三种模式来管理停车问题,您有什么意见和想法吗?”这通电话持续了至少5分钟,齐明军觉得,用这样的方式不仅可以了解“接诉即办”的办理情况,还能带着街道中心工作向居民征求意见,倾听居民的心声,十分值得。

相关负责人表示,本月海淀区将采取一系列措施,推动“接诉即办”迈上新台阶。区长将开展一周一分析调度,主管副区长一周两次高频次专题调度,专门解决“接诉即办”工作中的难点、痛点、堵点,群众身边的急事、难事。各责任部门将主动出击,能解决的问题快速解决,街镇主动承担属地责任,积极吹哨,责任部门应声报到,处置力量全出动,靠前一步,到群众诉求问题现场协调解决。

责任编辑:杨承渊(QN0044)  作者:叶晓彦

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